Faqs

Meine Bestellungen

• F: Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Kann ich Änderungen vornehmen, obwohl die Bestellung noch nicht versandt wurde?

  A: Nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung ist es nicht mehr möglich, Stornierungen, Änderungen oder Ergänzungen vorzunehmen.

• F: Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?

  A: Wir nehmen derzeit keine telefonischen Bestellungen an.

• F: Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

  A: Wenn Ihre Bestellung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir erinnern Sie daran, dass Bestellungen der Verfügbarkeit unterliegen. Sollte der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie eine Mitteilung, in der Sie darüber informiert werden, dass die Bestellung ohne den fehlenden Artikel bearbeitet wird, der dann erstattet wird. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben, bedeutet dies, dass die Bestellung nicht erfolgreich war, oder überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, korrekt ist. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden, indem Sie an customercare@jeannebaret.com schreiben. Bestellungen, für die Sie keine Bestätigungs-E-Mails erhalten, werden in der Regel storniert. In den folgenden 24/48 Stunden werden Sie über das Ergebnis der Transaktion benachrichtigt, mit allen Einzelheiten, die mit dem negativen Ausgang der Transaktion zusammenhängen.

• F: Ich habe einen Promo-Code, wie kann ich ihn verwenden?

  A: Nachdem Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie den von uns bereitgestellten Code (ohne Leerzeichen davor oder danach) in den Abschnitt Rabattcodes ein, dann tippen Sie auf Anwenden und der Promo-Code wird sofort vom Bestellwert abgezogen.

• F: Ich möchte eine Rechnung ausstellen, wie kann ich das tun?

  A: Damit eine Rechnung ausgestellt werden kann, müssen Sie dies beim Ausfüllen der Rechnungs- und Lieferadresse beantragen, den korrekten Firmennamen, die Steuernummer oder die Mehrwertsteuernummer, einen eindeutigen Code oder einen Pec angeben und bei der Option "Rechnung erforderlich" JA wählen. Nach der Bearbeitung der Bestellung ist es nicht mehr möglich, die Rechnungsdaten zu ändern. Wir werden Ihnen die Rechnung bis zum Ende des Zuständigkeitsmonats zusenden.

• F: Meine Bestellung enthält ein Geschenk, verpacken Sie auch Geschenke?

  A: Diese Serviceleistung bieten wir derzeit nicht an.

• F: Wie kann ich die nächstgelegene Geschäftsstelle finden?

  A: Bitte gehen Sie zum Abschnitt "Store Finder", der oben rechts auf jeannebaret.com zu finden ist. Dort können Sie nach unseren Einzelhändlern suchen, gegliedert nach Interessengebieten.

• F: Woher weiß ich, ob ein Geschäft den von mir gesuchten Artikel führt?

  A: Nachdem Sie den Bereich "Store Finder" oben rechts auf jeannebaret.com aufgerufen und nach Händlern in Ihrer Nähe gesucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit diesen in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit des von Ihnen gesuchten Produkts zu prüfen.

• F: Ich habe eine Anomalie in der Qualität des Produkts festgestellt. Das auf der Website gekaufte Produkt entspricht nicht dem, was in der Bestellung auf der Website steht. Was soll ich tun?

  A: Wenn Sie feststellen, dass die Qualität des Produkts nicht mit der auf unserer Website beschriebenen übereinstimmt, oder dass das Kleidungsstück defekt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an customercare@jeannebaret.com

• F: Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich nicht auf der Jeannebaret-Website oder in den Monomarken-Geschäften gekauft habe. Was kann ich tun?

  A: Aus steuerlichen Gründen können alle Artikel, die nicht auf unserer E-Commerce-Plattform gekauft wurden, nicht vom Unternehmen ersetzt werden und müssen in dem Geschäft, in dem sie gekauft wurden, unter Vorlage des Kaufbelegs geprüft und gegebenenfalls ersetzt werden. Bitte beachten Sie, dass die Garantie für ein defektes Produkt 2 Jahre ab dem Kaufdatum beträgt.

Lieferungen

***Während der Weihnachts-, Oster- und Verkaufszeit kann die Lieferzeit bis zu 6 Werktagen betragen. ***

• F: In welche Länder liefern Sie?

  A: Wir liefern derzeit nach Italien, Deutschland und Österreich.

• F: Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, an wen kann ich mich wenden?

  A: Überprüfen Sie den Tracking-Code, den Sie zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail erhalten haben sollten, oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

• F: Ich möchte meine Bestellung an eine andere Adresse schicken. Kann ich das tun?

  A: Ja, Sie können mehrere Adressen mit einem einzigen Konto verknüpfen. Wichtig ist nur, dass Sie bei der Bestellung die richtige Adresse angeben. Es ist nicht möglich, zwei verschiedene Länder für Rechnung und Versand zu wählen.

• F: Wann wird meine Bestellung geliefert?

  A: Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb eines Werktages zu bearbeiten. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich am nächsten Tag unser Lager verlässt. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und dem Kurier übergeben wurde, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen, ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage. Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket jederzeit im Blick haben. Während des Black Friday, der Feiertage und der Schlussverkäufe kann die Lieferzeit bis zu 6 Werktage betragen.

• F: Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar bin?

  A: Unsere Kuriere dürfen in den Tagen nach dem ersten Zustellungsversuch bis zu 2 Mal wiederkommen, um Ihre Bestellung abzuholen. Sollten Sie mehrere Tage nicht anwesend sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kurier in Verbindung zu setzen oder uns sofort über unseren Kundendienst zu informieren.

• F: Wie hoch sind die Versandkosten?

  A: Die Versandkosten betragen 6,50 €. Für Bestellungen über 80,00 € sind die Versandkosten kostenlos.

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

• F: Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

  A: Alle Informationen dazu finden Sie im Abschnitt "Bestellungen und Rücksendungen" auf dieser Website.

• F: Wird die Rücksendung direkt zu Hause abgeholt?

  A: Die Rücksendungen müssen beim nächstgelegenen UPS Access Point abgegeben werden. SIE ERHALTEN DAS RÜCKSENDEETIKETT INNERHALB DER NÄCHSTEN DREI ARBEITSTAGE PER E-MAIL (ÜBERPRÜFEN SIE AUCH IHREN SPAM-ORDNER). In der E-Mail finden Sie auch den Link, um den nächstgelegenen UPS Access Point zu finden. Wenn Sie ein registriertes Profil auf unserer Website haben, finden Sie das Rücksendeetikett auch im Bereich Rücksendungen in Ihrem persönlichen Bereich.

• F: Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?

  A: Das erste Rücksendeetikett für eine Bestellung über 80,00 € ist kostenlos. Jeder weitere Rücksendeaufkleber für dieselbe Bestellung kostet 6,50 €, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie mehrere Artikel einer Bestellung zurückschicken, vermeiden Sie zusätzliche Kosten, indem Sie sie zusammen zurückschicken. Die Rücksendekosten für Bestellungen unter 80,00 € betragen 6,50 € und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. NB. Die Versandkosten der Bestellung werden nicht zurückerstattet.

• F: Wie schnell wird meine Rücksendung zurückerstattet?

  A: Nachdem die Ware in unserem Lager in Italien eingegangen ist, wird die Rücksendung überprüft, um deren Zustand zu verifizieren. Die Kontrolle der Rücksendungen erfolgt wöchentlich, daher kann die Genehmigung der Erstattung bis zu 5 Werktage dauern. Anschließend wird die Erstattung innerhalb von 28 Werktagen vorgenommen.

• F: Wie wird die Rückerstattung vorgenommen?

  A: Die Rückerstattung wird über ein Rückabwicklungsverfahren abgewickelt, bei dem dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wird (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, Sofort). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Rücksendung geprüft wurde, und erhalten eine weitere E-Mail mit dem Betreff "Rücksendungsvermerk", in der die Rückerstattung bestätigt wird. Es kann bis zu 7 Arbeitstage dauern, bis die Bank die Rückerstattung abgeschlossen hat, was unabhängig von unserem Verfahren ist.

  Wenn Sie in den FAQ keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen

NEWSLETTER UND KONTOREGISTRIERUNG

• F: Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

  A: Im unteren Bereich unserer Homepage finden Sie den Hinweis "Newsletter abonnieren". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, markieren Sie das Informationsfeld und klicken Sie auf "Abonnieren", um den Newsletter zu abonnieren. Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Rabattcode von 10 %, der für Ihre nächste Bestellung gültig ist.

• F: Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

  A: Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Link zum Abbestellen am Ende des Newsletters.

• F: Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

  A: Klicken Sie auf das Kunden-Login-Symbol oben rechts auf unserer Homepage, gehen Sie zum Bereich für registrierte Kunden, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".

• F: Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

  A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf das Kundenlogin-Symbol oben rechts auf unserer Homepage und gehen Sie in den Bereich für registrierte Kunden, wo Sie die Frage "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" finden. Wenn Sie auf diese Frage klicken, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie "Mein Passwort zurücksetzen" bestätigen, erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

• F: Warum sollte ich mich registrieren?

  A: Durch die Registrierung erhalten Sie folgende Vorteile:

  • Schnelles Durchlaufen der Kaufabwicklung
  • Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen
  • Einsicht in Ihre vergangenen Bestellungen
  • Fügen Sie alternative Lieferadressen für mehrere Familienmitglieder und Freunde hinzu.